Повернення та обмін
Якщо товар не підійшов або з замовленням виникла проблема, звʼяжіться з нами. Ми перевіримо ситуацію і підкажемо, як оформити обмін або повернення.
Це допоможе швидше перевірити замовлення і погодити подальші дії.
Коли можливе повернення або обмін
Ми розглядаємо кожне звернення по замовленню індивідуально. Нижче — базові умови, які допоможуть швидше вирішити питання.
Товар не використовувався
Повернення або обмін можливий, якщо товар не був у використанні, збережений товарний вигляд і цілісність упаковки.
Є підтвердження покупки
Для обробки звернення потрібен номер замовлення, чек, повідомлення з підтвердженням або інший доказ покупки.
Проблема з товаром
Якщо товар пошкоджений, переплутаний або має іншу проблему, напишіть нам одразу після отримання замовлення.
Як оформити звернення
Щоб ми швидко перевірили ситуацію, підготуйте фото товару, номер замовлення і коротко опишіть, що саме потрібно: повернення, обмін або консультація.
Передайте номер замовлення і коротко опишіть ситуацію.
За потреби покажіть товар, упаковку, пошкодження або помилку в замовленні.
Ми погодимо з вами обмін, повернення або інший варіант вирішення питання.
Звертайте увагу на стан банки та упаковки при отриманні
При отриманні замовлення у Новій пошті перевірте цілісність упаковки. Якщо є пошкодження, краще зафіксувати це одразу у відділенні.
- чи відповідає товар замовленню;
- чи не пошкоджена банка або тара;
- чи не порушена упаковка;
- чи правильно вказаний обʼєм або колір.
Часті питання про повернення
Чи можна обміняти товар, якщо не підійшов колір?
Звʼяжіться з нами і повідомте номер замовлення. Ми перевіримо стан товару і підкажемо можливий варіант обміну.
Що робити, якщо товар пошкодився при доставці?
Перевірте замовлення у відділенні Нової пошти. Якщо є пошкодження, зафіксуйте їх і звʼяжіться з нами.
Хто оплачує доставку при поверненні?
Це залежить від причини повернення або обміну. Деталі погоджуються після перевірки ситуації.
Куди писати для повернення або обміну?
Напишіть нам через сторінку контактів або зателефонуйте за номером, вказаним на сайті.
Звʼяжіться з Oak House
Напишіть нам номер замовлення і коротко опишіть ситуацію. Ми перевіримо деталі та підкажемо наступний крок.